Allgemeinen Geschäftsbedingungen

(Stand: 02.04.2015)

Wie du bestellen kannst

im Internet
per Telefon
per Post
per E-Mail

Wie wir liefern

per Post
Porto und Verpackungskosten
Versand ins Ausland
Verpackungsordnungen
Bestellung von Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten
Gesamtlieferung

Was du bezahlen musst

Porto und Verpackungskosten 5,99 €
Mehrwertsteuer

Wie du bezahlen kannst

per Rechnung innerhalb von 14 Tagen
per PayPal

Was uns wichtig ist

abgelaufene Prüfungsaufgaben
Abgabe von Tests für Berufsanfänger nur an Ausbildungsbetriebe

Wie du bestellen kannst

Bei uns kannst du so bestellen, wie du es möchtest:

im Internet: www.u-form.de/azubi
Das Warenkorb-System auf der u-form-Homepage steht dir rund um die Uhr zur Verfügung. Sollte es durch das System bedingt zu Ausfällen der Homepage kommen, weiche bitte auf die anderen Bestellmöglichkeiten aus. Bitte teile uns deine korrekte Lieferanschrift mit, damit wir dich möglichst schnell beliefern können. Da wir nicht an Postfächer liefern, gib bitte die vollständige Hausanschrift an.

per Telefon: 0212 22207-0
Telefonisch erreichst du uns montags bis donnerstags in der Zeit von: 8.00 Uhr - 16.45 Uhr und freitags von 8.00 Uhr - 14.00 Uhr. Zu allen anderen Zeiten ist der u-form-Anrufbeantworter für deine Bestellannahme da. Bitte vergiss nicht, uns Name, Anschrift, Telefon-Nr., Bestellnummer und Bestellmenge zu nennen. Vielleicht fragst du dich jetzt, warum du nicht auch bei uns, wie bei vielen großen Versandhäusern, rund um die Uhr einen persönlichen Ansprechpartner erreichen kannst. Die Antwort ist ganz einfach: Wir möchten dich gerne persönlich beraten und deinen Anruf außerhalb unserer Geschäftszeiten nicht an ein Call-Center weiterleiten. Wir glauben, dass du von unseren langjährigen Erfahrungen im Bereich der Berufsausbildung nur profitieren kannst, wenn wir deine Fragen persönlich beantworten.

per Post: u-form Verlag, Cronenberger Str. 58, 42651 Solingen
Bitte vergiss nicht, bei deiner Bestellung deinen Namen, deine Hausanschrift (wir liefern nicht an Postfächer), die Bestell-Nr. und -Menge anzugeben. Bei der Bestellung von Prüfungskatalogen und Aufgabensätzen gib - falls dir die Bestell-Nr. nicht vorliegt - bitte unbedingt an, welches dein Ausbildungsberuf ist, in welchem Bundesland du deine Ausbildung absolvierst und ob du Aufgabensätze der Zwischen- oder Abschlussprüfung bestellen möchtest.

per E-Mail: uform@u-form.de
Bitte vergiss nicht, bei deiner Bestellung deinen Namen, deine Hausanschrift (wir liefern nicht an Postfächer), die Bestell-Nr. und -Menge anzugeben. Bei der Bestellung von Prüfungskatalogen und Aufgabensätzen gib - falls dir die Bestell-Nr. nicht vorliegt - bitte unbedingt an, welches dein Ausbildungsberuf ist, in welchem Bundesland du deine Ausbildung absolvierst und ob du Aufgabensätze der Zwischen- oder Abschlussprüfung bestellen möchtest.

Wie wir liefern

per Post innerhalb Deutschlands
Wir liefern per DHL innerhalb von 2 bis 3 Werktagen. Trotzdem kann es in Ausnahmefällen zu Verzögerungen kommen. Wir haben leider keinen Einfluss auf die Postlaufzeiten. Solltest du jedoch mehr als 14 Tage auf deine Unterlagen warten, setze dich bitte mit uns in Verbindung. Leider gehen Lieferungen schon mal verloren oder kommen als nicht zustellbar zurück. Wir können in solchen Fällen nur reagieren, wenn du uns deine Probleme mitteilst. Natürlich möchtest du deine Unterlagen so schnell wie möglich haben. Wir wissen das und sind daher bemüht, deine Bestellung möglichst schnell zu bearbeiten. DHL hat sich in der Vergangenheit als ein zuverlässiger und schneller Partner erwiesen.

Porto und Verpackungskosten innerhalb Deutschlands
Die Porto- und Verpackungskostenpauschale beträgt generell 5,99 €. Bis zu einem Warenwert von 7,10 € kostet der Versand nur 3,95 €. Alle Preise verstehen sich zuzüglich Porto und Verpackung (ausgenommen Downloads oder digitale Güter). Für deine Warensendung berechnen wir eine Porto- und Verpackungskostenpauschale von 5,99 €, für jede weitere Teillieferung berechnen wir 5,99 €.

Versand ins Ausland
Die Versandkosten bei Lieferungen ins Ausland berechnen sich anhand der DHL Gebühren zzgl. unserer Verpackungskostenpauschale. Der genaue Betrag (abhängig von Gewicht, Maßen und Zielzone) wird während des Bestellvorgangs angezeigt.

Verpackungsverordnung
Wir sind gemäß der Regelungen der Verpackungsverordnung dazu verpflichtet, Verpackungen unserer Produkte, die nicht das Zeichen eines Systems der flächendeckenden Entsorgung tragen, zurückzunehmen und für deren Wiederverwendung oder Entsorgung zu sorgen.

Zur weiteren Klärung der Rückgabe setze dich bei solchen Produkten bitte mit uns in Verbindung:
Hermann Ullrich GmbH & Co. KG
Cronenberger Str. 58
42651 Solingen
Tel: 0212 22207-0
E-Mail: info@u-form.de

Wir nennen dir dann eine kommunale Sammelstelle oder ein Entsorgungsunternehmen in deiner Umgebung, das die Verpackungen kostenfrei entgegennimmt. Sollte dies nicht möglich sein, hast du die Möglichkeit, die Verpackung an uns zu schicken:
Hermann Ullrich GmbH & Co. KG
Cronenberger Str. 58, 42651 Solingen

Die Verpackungen werden von uns wiederverwendet oder gemäß der Bestimmungen der Verpackungsverordnung entsorgt.

Was du bezahlen musst

Porto und Verpackungskosten 5,99 €
Unsere Preise verstehen sich zuzüglich Porto und Verpackung (ausgenommen Downloads oder digitale Güter). Für Sendungen aus unserem Haus berechnen wir dir eine Porto- und Verpackungspauschale von 5,99 €, für jede weitere Teillieferung berechnen wir 5,99 €. Bis zu einem Warenwert von 7,10 € kostet der Versand nur 3,95 €. Bei der Bestellung von u-form-Prüfungstrainern liefern wir ab einem Bestellwert von 500,00 € porto- und verpackungsfrei. Bitte beachte, dass die oben stehenden Lieferbedingungen nicht für die AKA- und ZPA-Artikel gelten.

Mehrwertsteuer
In den Preisen der u-form-Prüfungstrainern und Broschüren ist die Mehrwertsteuer von 7 Prozent enthalten.

Wie du bezahlen kannst

per Rechnung innerhalb von 14 Tagen
Die Rechnung erhältst du per E-Mail an die im Bestellprozess angegebene E-Mail-Adresse. Auf Wunsch stellen wir die Rechnung an eine separate Rechnungsanschrift aus. Du hast 14 Tage Zeit unsere Unterlagen zu prüfen und den Rechnungsbetrag zu überweisen. Der Rechnungsbetrag ist zahlbar ohne Abzug. Solltest du den Rechnungsbetrag innerhalb von 14 Tagen nicht überwiesen haben, schicken wir dir eine Zahlungserinnerung. Solltest du den Rechnungsbetrag nicht überwiesen haben, weil die Lieferung falsch, mangelhaft oder beschädigt ist, setze dich bitte umgehend mit unserer Buchhaltung in Verbindung. Mit Sicherheit finden wir eine Lösung. Sollte innerhalb von weiteren 10 Tagen keine Zahlung eingehen, schicken wir dir eine zweite Mahnung. Wenn du auch auf diese Mahnung nicht reagierest, übergeben wir deine Rechnung an ein Inkasso-Büro. Bitte bedenke, dass dort für Nichtzahler erhebliche Kosten anfallen. Wir verwenden unsere Energie lieber in unsere Verlagserzeugnisse und in unseren Kundenservice als in Zahlungserinnerungen. Bitte habe Verständnis dafür, dass wir Nichtzahler bei der nächsten Bestellung nur gegen Vorkasse beliefern. Solltest du trotz Rücksendung eine Mahnung von uns erhalten, setze dich bitte umgehend mit uns in Verbindung. Eine nachträgliche Stornierung der Inkassokosten ist nicht möglich.

per PayPal
Mit der PayPal Zahlung nutzt du die Vorteile deines PayPal Kontos und die Sicherheit die PayPal dir bietet. Während des Zahlungsvorgangs wirst du an PayPal weitergeleitet. Du loggst dich mit deinen PayPal Daten ein, bezahlst und wirst wieder an unseren Shop zurück geleitet Solltest du Waren zurück schicken, wird dir der entsprechende Betrag über PayPal zurück erstattet. Dabei wird die Rückzahlung von PayPal per Mail bestätigt.

Was uns wichtig ist

Abgelaufene Prüfungsaufgaben:

nur solange der Vorrat reicht
vom Umtausch ausgeschlossen
Lösungen nur für Multiple-Choice-Aufgaben

AkA- und ZPA-Prüfungsaufgaben werden nur solange verkauft, wie der Vorrat reicht. Das heißt Nachlieferungen einzelner Prüfungsaufgaben sind nicht möglich. Bei den AkA- und ZPA-Prüfungsaufgaben handelt es sich um Original-Aufgabensätze abgelaufener Prüfungen. Diese Unterlagen sind vom Umtausch ausgeschlossen. Solltest du einmal aus Versehen einen falschen Aufgabensatz bestellt haben, setze dich bitte mit unseren Mitarbeitern in Verbindung. Mit Sicherheit werden wir eine Lösung finden. Die Lösungen für die konventionellen Teile (offene Fragen) der Abschlussprüfung sind nicht zum Verkauf freigegeben und daher auch nicht lieferbar. Musterlösungen sind nur für Multiple-Choice-Aufgaben lieferbar. Einzelne Musterlösungen ohne Aufgabensatz sind grundsätzlich nicht lieferbar.

Was uns am Herzen liegt

Wir möchten, dass du mit unseren Produkten zufrieden bist und dich von uns gut beraten fühlst. Daran und dafür arbeiten wir jeden Tag. Aber natürlich sind auch wir nur Menschen und auch wir machen Fehler. Diese Fehler möchten wir natürlich wiedergutmachen und aus ihnen lernen, weil wir nicht möchten, dass du dich über unsere Leistung ärgerst oder unzufrieden bist. Wenn eines unserer Produkte oder unserer Services nicht zu deiner Zufriedenheit war und du das Gefühl hast, da könnten wir etwas besser machen, melde dich bei uns, wir freuen uns auf deine Anregungen, deine Kritik oder einfach dein Feedback.

Vielen Dank für dein Interesse an unserem Verlagsprogramm